邹果庆：新蛋中国未来目标做IT数码领域第一名

作者：  来源：  日期：2010-03-23  点击：341

　刘保华：信息流是新蛋网的优势资源，那么除了拥有1200万注册用户之外，如何让他们成为黏性更高、更有购买力的高价值消费者呢? 

　　邹果庆：购物体验越好，消费者的忠诚度就越高。而且新蛋网后台有很多技术支持，当一个消费者进入我们的网站时，他们去了哪些网页，停留多长时间，点击了哪个商品，我们都了如指掌，也就是说即使消费者没有下订单，我们也可以通过以上的数据对其潜在消费行为进行准确的分析和判断。此外，对于消费者是否是新蛋网的回头客，每年在这里购买几次产品，购买什么产品等，全都有一套很成熟的技术体系记录。 

　　刘保华：这其实很重要，因为电子商务网站的价值客户达到一定比例后，一味追求总体消费者数量就不再那么重要。要吸引更多的价值客户除了购物体验好外，很关键的一点是网站诚信。那么中国新蛋网是如何建立诚信形象的? 

　　邹果庆：2008年8月，我来到中国拓展新蛋网市场。前两周我只做了一件事，就是调查中国消费者是否愿意在互联网上购买产品。我发现中国消费者的互联网购物信心普遍低于美国。美国的信用体系非常健全，消费者网络购物时可以不看价格只看产品。如果买贵了，一个电话就可以补齐差额。而目前中国一些电子商务网站的产品质量和售后服务得不到保证。 

　　新蛋网经营的产品都是正规渠道引进的合法缴税的原装正品，有着完善的保修、退货与售后服务制度。我们还向消费者宣传这样的观念：在新蛋网购物，不论是几元的小商品，还是上万元的贵重商品，我们统一送出发票，让消费者完全有信心在新蛋网上购物。出现问题的产品凭借发票拿到新蛋网的售后服务部门，只要检测确实有客观损坏，便会严格按照产品的保修条例给予优质快速的售后服务。因此，我们在选择供应商的时候也有严格的考察和要求，保证供应商是有信用和资格的，否则不仅损害消费者利益，也损害新蛋网形象。一年多以来，这一行动卓有成效，消费者心中普遍树立了新蛋网上不会有假货次货的印象。 

　　刘保华：你认为这种垂直行业B2C电子商务网站的发展前景怎样，新蛋网在中国的发展目标是什么? 

　　邹果庆：中国的B2C市场目前处于“战国时期”，网站众多，发展蓬勃，但未来发展到成熟阶段，市场上的资源就会高度集中在一两家超大型电子商务网站上，这包括消费者数据、供应商资源、物流资源、企业推广资源等。也许，综合性的B2C网站只会剩下一两家，如美国的亚马逊，但这家企业已经不再只是单纯意义上的B2C网站。而每个行业也会最后剩下一两家大型垂直网站，这就是目前美国的市场格局。相信未来中国B2C市场也会朝着这个方向发展。 

　　我认为做好综合性B2C电子商务网站的难度很大，毕竟隔行如隔山，每一类产品都要做得很细，都要保证客户满意。因此，在未来10年到20年间，B2C网站的总体方向应该是朝垂直行业分布方向发展，且每个行业最后都只剩下一到两家大型垂直网站。新蛋网在中国未来的发展目标就是做IT数码领域的第一名，这是我的目标，而且一定会实现。 

　　记者手记 

　　棋至初盘 

　　中国电子商务经历了萌芽期、静默期、回暖期，目前正在蓬勃发展，B2C电子商务网站成为其中新的热点。目前，中国注册B2C网站数量已经近1万家。值得一提的是，C2C网站转型、传统零售商触网等新一批竞争者也纷纷涉足B2C市场。究其原因，相比C2C的个人卖家，B2C更为诚信和专业，而诚信基础好和提供专业服务都是网购的发展趋势。 

　　但相对于美国B2C市场的规模，中国B2C电子商务的发展才仅仅棋至初盘。邹果庆常常这样比喻，现在各企业都处在布局阶段，棋子才下寥寥几步，也许竞争对手在市场上暂时领先，但是对中国新蛋网没有太大影响。依靠美国9年的发展经验和总部提供的强大资金支持，中国新蛋网坚持本土化的策略，打基础、布好局。这样当棋至中盘短兵相接的时候，新蛋网就可以快速成长。到寡头格局显现的收官阶段，能够脱颖而出的一定是新蛋网。